pour finaliser votre commande

Foire aux questions pour les titulaires de cartes Cezam

Mon Compte Cezam

Créez votre compte sur www.cezam.fr, ou bien téléchargez l’application mobile Ma Carte Cezam (disponible sur l'Apple Store et Google Play).

Lorsque vous disposez déjà d’un compte, vous pouvez vous identifier avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de la création de votre compte.

Sur notre site Internet, en allant sur www.cezam.fr vous trouverez un lien "Mot de passe oublié ?" en bas de la page vous permettant de vous connecter.

Sur l'application mobile Ma Carte Cezam, il vous faut d'abord cliquer sur Se connecter pour accéder à ce lien.

Cliquez sur Mot de passe oublié ?, et renseignez l’adresse e-mail liée à votre compte. Vous recevrez alors à cette même adresse un message vous permettant de modifier votre mot de passe.

Vous pouvez activer et rattacher les cartes Cezam des membres de votre famille à votre propre compte :

- sur www.cezam.fr onglet "Mon Compte"
- au sein de l'Application mobile Ma Carte Cezam, dans l'onglet "Carte Cezam"

En procédant ainsi dans l'application mobile, lors de votre visite chez l'un de nos partenaires, vous pourrez présenter l'ensemble des cartes de votre famille en un clic, puisqu'elles seront stockées au même endroit, sous l'onglet "Carte Cezam".

Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer directement votre photo depuis l'application Ma Carte Cezam. Cela évite que votre carte dématérialisée soit utilisée par un tiers.

Notre support informatique peut, à titre exceptionnel, supprimer la photo chargée dans l'application. Merci d'adresser un mail à cezam@cezam.fr en précisant vos nom, prénom et numéro de carte Cezam.

 

Cezam s’engage à supprimer vos données personnelles si votre adhésion n’a pas été renouvelée ou si votre compte n’a pas été actif depuis plus de 3 ans.

Vous pouvez consulter la rubrique Données personnelles pour plus d'informations à ce sujet.

La Carte Cezam

Il s'agit d'une carte, individuelle et nominative, qui vous permet d'obtenir des tarifs réduits chez plus de 15 000 partenaires, partout en France. Elle peut être utilisée sur un large choix d'offres pour vos loisirs, vos activités culturelles et vos vacances.

La carte Cezam est accessible par le biais d'un collectif représentant du personnel.

Pour l'obtenir, rapprochez-vous de votre CSE, qui devra avoir adhéré au Réseau Cezam pour vous proposer la carte.

Si vous ne disposez pas de CSE, contactez le relais Cezam de votre département ou région. Vous trouverez les coordonnées sur le site www.cezam.fr.

L’application Ma Carte Cezam permet de dématérialiser votre carte Cezam, en la chargeant directement dans votre mobile.

Elle est téléchargeable gratuitement sur App store badge et Disponible sur Google Play

Cette application vous permet également de retrouver toutes les offres du catalogue Cezam et de commander vos billets en ligne.
Avec la fonction "Autour de moi", affichez tous les partenaires se trouvant dans un rayon proche de vous.

Utiliser ma carte Cezam

Sur le site internet : connectez-vous à votre compte, puis saisissez le numéro à 12 chiffres indiqué au recto de la carte qui vous a été remise.

Sur l'application mobile : connectez-vous à votre compte, et activez votre carte en saisissant son numéro ou bien en scannant le QR Code présent sur celle-ci.

Votre carte Cezam sera acceptée chez les partenaires même si vous ne l’avez pas activée.

Il est cependant indispensable de l’activer pour accéder :

  • aux offres des partenaires et aux modalités de réservation (réduction, code promotionnel…),
  • à la commande en ligne de billetterie,
  • à l’inscription aux newsletters Cezam (bons plans, jeux concours, nouveautés…).

Pour utiliser votre carte Cezam et bénéficier de votre avantage, suivez les symboles :

 Picto Cezam Carte ROND  Présentez votre carte Cezam* chez le partenaire.

Picto Cezam Charriot ROND  Achetez vos billets à l’avance, auprès de Cezam.

Picto Cezam telephoneweb ROND  Réservez auprès du partenaire avec un code.

* ou sa version dématérialisée, depuis votre mobile.

Votre carte Cezam est valable chez l’ensemble des partenaires, partout en France.

Avec votre carte Cezam, vous pouvez également effectuer des commandes de billetterie auprès de toutes les antennes Cezam, quelle que soit la région.

La carte Cezam est individuelle et nominative. Les partenaires Cezam sont alors en droit d’accorder la remise uniquement au titulaire de la carte Cezam. Une pièce d’identité peut également être demandée.

Nous conseillons donc vivement de vous procurer des cartes Cezam supplémentaires pour votre conjoint(e) et vos enfants.

Commande de Billets

En vous connectant sur notre site Internet www.cezam.fr (accessible sur PC, Mobile et Tablette) ou via l'application mobile Ma Carte Cezam. Réglez votre commande par carte bleue (paiement sécurisé) et suivez votre commande via votre espace personnel.

Vous pouvez aussi acheter vos billets dans une antenne Cezam, sur présentation de votre carte Cezam en cours de validité.

Votre panier est le récapitulatif de votre commande en cours. Vous disposez d’un délai de 20 minutes pour valider votre commande. Au-delà de ce délai, votre panier sera vidé.

Selon les types de billets, plusieurs modes d’envoi peuvent vous être proposés :

  • le retrait gratuit dans une antenne Cezam
  • l'envoi postal, moyennant des frais d’envoi variables selon le mode d’expédition choisi (lettre simple, lettre recommandée, autre…)
  • l'envoi de vos billets par mail : LOGO E TICKET (automatique) ou e-billet (par Cezam)
  • le retrait en magasin

Le billet électronique (appelé aussi e-billet ou e-ticket), vous est envoyé directement dans votre boîte mail. Il vous permet d'imprimer votre billet depuis votre domicile, sans vous déplacer.

Attention, il faut distinguer e-billet et LOGO E TICKET : 

  • Le e-billet nécessite un traitement par le service billetterie de Cezam. Il n'est donc pas possible de recevoir votre e-billet en dehors des horaires d'ouverture de votre relais Cezam (notamment le soir, le week-end et les jours fériés). Nous vous invitons à anticiper vos commandes en conséquence.
  • Le LOGO E TICKET est édité automatiquement par notre prestataire de billetterie, pour toutes les offres affichant ce logo. Son édition coûte 1 euro, à ajouter au montant de votre commande.

Lorsque vous choisissez ce mode de retrait, des frais techniques et de gestion s'appliquent.

Ce service de billetterie dématérialisée a nécessité des phases de recherche et de développements conséquentes, la mise à disposition d’interfaces techniques spécifiques et évolutives ainsi que la mise à disposition de serveurs dédiés à la dématérialisation sécurisée des billets. Le coût du service inclut par ailleurs la gestion des relations avec les systèmes de contrôle d’accès ou de contrôle des salles en fonction de leurs spécificités de sécurité et de contrôle (mode d’alimentation par interface de leur système de contrôle, types/format/contenu du code barre, échange à chaque événement pour valider avec l’organisateur et/ou la salle de la validité du billet dématérialisé, maintenance par nos équipes techniques 7j/7, échanges de données) et les frais bancaires.

Pour vos achats en ligne ou via l'application mobile, les paiements se font par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express), via un site sécurisé.

Pour vos achats dans une antenne Cezam, les modalités étant variables, renseignez-vous auprès de l'antenne Cezam concernée avant de vous rendre sur place.

Quand vous commandez en ligne sur www.cezam.fr, les conditions générales de vente qui s'appliquent peuvent différer en fonction de l'antenne Cezam qui traitera votre commande.

Avant de procéder au paiement, un lien vous permet de consulter et télécharger les conditions générales de vente applicables à votre commande en cours.

Vous vous engagez à les accepter pour valider définitivement votre commande.

Si votre achat ou réservation s’effectue sur un autre site que www.cezam.fr,  merci de vous référer aux conditions générales de vente du site en question.

La carte Cezam Ski

Il s’agit d’une carte de chargement de forfaits de ski, valable pendant une saison. Elle permet d'acheter en ligne, et jusqu'à la dernière minute, des forfaits à tarif réduit dans les stations partenaires.

Avec la carte Cezam Ski, vous pouvez éviter l'attente en caisse grâce au passage sans contact aux remontées mécaniques.

A noter : pour pouvoir utiliser la carte Cezam Ski, il faut posséder une carte Cezam en cours de validité.

Les bons plans et avantages Cezam

L'ASSURANCE MAIF "CARTE CEZAM"