Elus CSE/CE
Accueillir, orienter et accompagner un salarié dans le cadre de la mission "Réclamations individuelles et collectives"
1 jour (7h)
Public : Représentant du personnel
Pré-requis : Aucun
Objectifs
- Développer sa capacité d’écoute pour traiter une réclamation
- Orienter et accompagner le ou les salariés sur la résolution de la réclamation
- Capitaliser les expériences vécues
Programme
- Introduction et définitions
- Développer l’écoute active pour accueillir les réclamations d’un ou des salariés en partant de deux cas concrets :
- Droit du travail : problème sur la fiche de paye
- Relations interpersonnelles : conflits entre personnes
- Formaliser la réclamation pour capitaliser
- Orienter le ou les salariés selon le type de réclamation individuelle ou collective
- Accompagner le ou les salariés selon l’orientation
Modalités & méthodes pédagogiques
- Locaux adaptés au groupe
- Des ateliers de réflexions collectifs et individuels (mise en situation, quiz, QCM…)
- Des échanges et analyses de pratiques entre stagiaires
- Des exposés théoriques
- Des supports pédagogiques remis aux stagiaires
Modalités d’inscription
- Délais d’inscription : jusqu’à 72h avant sous réserve de disponibilités
Accompagnement
- Dispositif d’accompagnement prévu selon les parcours (analyse des besoins et des contraintes d’entrée, suivi administratif, suivi de la progression pédagogique, bilan intermédiaire, régulation si nécessaire)
- Accompagnement technique et pédagogique sur les modalités distancielles
Modalités d’évaluation
- Des exercices pratiques seront réalisés tout au long de la journée pour mesurer les acquis
- Une fiche de satisfaction sera complétée en fin de formation par les stagiaires
- Une évaluation des acquis en fin de stage et une évaluation à 3 mois pour mesurer la mise en application
Animée par :
- Marie Carmen NICOU, Consultante management
- Ou profil équivalent
Coût de la formation :
Inter – tarif adhérent - 320€ net / jour / stagiaire*
Tarif non adhérent – 416€ net / jour / stagiaire*
Intra – 975€ net / jour / stagiaire*
*Tarif hors frais annexes, déplacement, hébergement, repas