Elus CSE/CE

Accueillir, orienter et accompagner un salarié dans le cadre de la mission "Réclamations individuelles et collectives"

1 jour (7h)

Public : Représentant du personnel

Pré-requis : Aucun

Objectifs

Programme

Introduction et définitions
Développer l’écoute active pour accueillir les réclamations d’un ou des salariés en partant de deux cas concrets :
- Droit du travail : problème sur la fiche de paye
- Relations interpersonnelles : conflits entre personnes
Formaliser la réclamation pour capitaliser
Orienter le ou les salariés selon le type de réclamation individuelle ou collective
Accompagner le ou les salariés selon l’orientation

Modalités & méthodes pédagogiques

Locaux adaptés au groupe
Des ateliers de réflexions collectifs et individuels (mise en situation, quiz, QCM…)
Des échanges et analyses de pratiques entre stagiaires
Des exposés théoriques
Des supports pédagogiques remis aux stagiaires

Modalités d’inscription

Accompagnement

Dispositif d’accompagnement prévu selon les parcours (analyse des besoins et des contraintes d’entrée, suivi administratif, suivi de la progression pédagogique, bilan intermédiaire, régulation si nécessaire)
Accompagnement technique et pédagogique sur les modalités distancielles

Modalités d’évaluation

Des exercices pratiques seront réalisés tout au long de la journée pour mesurer les acquis
Une fiche de satisfaction sera complétée en fin de formation par les stagiaires
Une évaluation des acquis en fin de stage et une évaluation à 3 mois pour mesurer la mise en application

Animée par :

Coût de la formation :

Inter – tarif adhérent - 320€ net / jour / stagiaire*

Tarif non adhérent – 416€ net / jour / stagiaire*

Intra – 975€ net / jour / stagiaire*

*Tarif hors frais annexes, déplacement, hébergement, repas