Gérer les conflits dans le cadre de son mandat

Objectifs : 

. Repérer le contexte et les enjeux d’un conflit
. Adopter la bonne posture pour faire émerger des solutions
. Utiliser des techniques pour gagner en assurance et en sérénité dans les situations difficiles

Programme : 

Définir la notion de conflit
. Qu’est-ce qu’un conflit ?
. Comprendre l’importance de gérer un conflit
. Quels types de conflits dans ma fonction d’élu CSE

Se situer face au conflit
. Faire un auto-diagnostic de ses points forts de communicant
. Connaître les mécanismes de défense
. Connaître les différentes réactions face à un conflit
. Détecter les axes de progrès à mettre en place

Aborder les comportements aidant à la gestion de conflits
. L’assertivité
. La Communication non Violente
. Les techniques d’écoute
. Les formules à éviter / le langage positif
. …

S’entrainer à désamorcer les tensions
. Mises en situation concrètes et débriefing en collectif